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郑州消费维权律师谈消费者进行投诉的注意事项

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郑州消费维权律师谈消费者进行投诉的注意事项

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发表于 2012-11-24 22:45 |显示全部帖子
  当消费者向消费者协会投诉时,应注意以下事项:
  1、消费者投诉应该具备的内容
  ①应该向消费者协会书面投诉,有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。
  ②应该有明确的投诉对象,即被投诉方,并提供准确的地址。
  ③应该有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实。
  ④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;
  ⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。
  为及时地维护您的合法权益,投诉前应该先通过电话,向所在地消费者协会咨询后,提交书面投诉资料,请求调解。
  2、消费者协会对投诉的受理
  按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,各地消费者协会(委员会,以下简称消协)对受理消费者投诉做如下规定:
  (一)下列投诉应予受理
  1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"消费者的权利"的九项规定,受理消费者受到损害的投诉。
  2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"经营者的义务"的十项规定,受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。
  3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。
  (二)下列投诉不予受理
  1、经营者之间购、销活动方面的纠纷。
  2、消费者个人私下交易纠纷。
  3、商品超过规定的保修期和保证期。
  4、商品标明是"处理品"的(没有真实说明处理原因的除外)。
  5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。
  6、被投诉方不明确的。
  7、争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况、新理由的。
  8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。
  9、不符合国家法律、法规有关规定的。
  (三)下列情形酌情受理
  1、遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况,投诉人当时不能提供明确的被投诉方的,应积极协助消费者查找应负责任者,能够确定的,消费者协会(委员会)应予受理。
  2、对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉,可告知投诉者保留现场和证据,及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消费者协会(委员会)调解的,可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。
  3、按投诉的内容和有关规定,需由行政部门处理的,建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉,但久拖不决或只对经营者处罚,未给消费者追偿损失,消费者又向消费者协会(委员会)投诉的,消费者协会(委员会)可以向该行政部门反映、查询并提出建议。
  4、当地通过施行的地方法规赋予消费者协会(委员会)其他职能的,按地方法规执行。
  为及时地维护您的合法权益,投诉前应该先通过电话,向所在地消费者协会咨询后,提交书面投诉资料,请求调解。