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网上消费欺诈及对策

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网上消费欺诈及对策

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发表于 2011-4-27 11:24 |显示全部帖子
  网上消费仍存在部分经营者利用网络交易双方互不见面的空隙,以欺诈、假冒、虚假宣传等违法行为侵犯消费者的权益,其中生活用品、手机、数码相机、音像制品、MP3制假售假情况相对严重。为此提醒广大消费者网上购物时谨防陷阱。
  消费者投诉的主要问题集中在十大方面:
  一、网络公司擅自向机主发送收费短信,消费者在网站上取消这些收费信息时,操作总是失败。
  二、交货延迟。
  三、购买到的实物与网上图形不一致。
  四、赠品缺失。
  五、多数网站未给消费者提供足够信息。33%的网站没有退换货款说明,39%未建立隐私保护对策。
  六、上网攒积分换取奖品。攒积分的方法有注册网站、浏览网站、介绍下线等几种,但其奖品最终还需要钱买。
  七、夸大其词、虚假宣传。
  八、利用巨额奖金或奖品诱惑消费者浏览其网站。
  九、采取格式化契约条款,给消费者提供的只是“同意”或“不同意”,至于契约中的详细内容,消费者并不清楚。
  十、对网上售出的商品不承担“三包”责任。
  -对策
  第一,谨慎选择交易对象。对于陌生商家,应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话,必要时应打电话以核实经营者的身份。
  第二,认真阅读交易规则。由于此类电子证据具有“易修改性”,应将这些凭证打印保存。
  第三,如果用信用卡支付,最好使用专用的一个账户,卡内不宜存放太多现金。
  第四,注意保存有关单据。
  第五,商家送货时,应注意核对货品是否与所订购商品一致,有无质量保证书、保修凭证等,同时索取购物发票或收据,以便在遇到所购商品与广告宣传不一致时要求退货。
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